Interactieve Voice Response (IVR)

YPCA bedenkt, ontwikkelt, faciliteert en vermarkt verschillende Interactieve Voice Response (IVR) diensten en concepten. Het kan hierbij gaan om kant en klare IVR applicaties die onder white label kunnen worden aangeboden, maar ook om de ontwikkeling van volledig tailor-made klantoplossingen.    

IVR is een technologie die het mogelijk maakt om een groot aantal oproepen via een computer te verwerken. Hierbij wordt veelal gebruik gemaakt van 090X- of 0800 nummers.

Het IVR stelt de beller in staat om direct te communiceren met een informatiesysteem, door gebruik te maken van de druktoetsen van de telefoon. Ook kunnen hierbij technieken als spraakherkenning en text-to-speech worden ingezet.

IVR totaaloplossingen
Vanuit de Voice Response systemen kunnen bovendien koppelingen worden gemaakt met onder meer SMS, Fax, Internet, RDS, TMC of kan worden doorverbonden naar een telefoniste. Voor de inzet van IVR-systemen kan gedacht worden aan:

• opvang van belverkeer naar aanleiding van een radio en/of TV commercial 
• informatie -en communicatiediensten (nieuws, verkeer, beurs)
• een telefonische helpdesk voor eerste lijns telefonische opvang (24 x 7)
• een response mogelijkheid voor direct mail en/of andere print media
• prijsvragen en speciale bel & win acties
• antwoord- of klantenservice faciliteiten